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個人客戶服務指南

    • 投保

      購買指南

      購買保險的過程是一個簽訂保險合約的過程,您提供真實、詳盡?#21335;?#38364;信息是保險合約有效?#24180;P鍵,同時?#24425;?#25105;們爲您提供服務的基礎。

      購買途徑

      1. 我們擁有強大的專業代理員隊伍,協助您辦理購買手續;
      2. 我們與多家商業銀行及保險代理公司攜手合作,方便您購買各類型的保險產品。

      重要事項

      1. 當您選定投保種類後,請您仔細填寫要保書及提供相關文件,連同已繳付首期暫繳保險費收據一併交予您的代理人;
      2. 我們將審核您的投保資料,根據情况,我們可能需要您進行健康檢查或提供其他額外資料供我們核保之用;
      3. 您的資料經審核通過後,我們將爲您繕制保險合約;
      4. 我們會把保險合約和首期保費正式收據交由代理人送達給您,請您在收到保險合約後於回執上簽署確認,完成後請交回給我們;
      5. 如有需要,在收到保險合約後,您可致電我們的客戶服務熱線 (852) 399 95519 提出查證及核實服務。
    • 繳付保費

      繳付保費途徑

      本公司只接受保單持有人本人或其直系親屬 (如:配偶、父母、子女及已成年的親兄弟姊妹) 繳付相關款項。如有需要,本公司可要求客戶提供相關的證明文件,並保留接納有關保費的權利。

      而為方便客戶繳付續期保費,本公司設有多種繳費渠道,詳情見下表:

      繳費方式香港澳門
      自動轉賬
      • 請填妥合適的直接付款授權書,然後寄回本公司辦理有關手續。鑑於辦理手續一般需時約1個月,您須繼續以其他繳費方式支付保費,以配合自動轉賬的生效日期。
      • 當成功建立自動轉賬後,本公司會發出通知,並於日後從指定的賬戶扣取保費。
      您可連同繳費通知書到指定?#20320;y行辦理自動轉賬繳交保費業務。 有關詳情可查詢您的保險代理人或電話查詢(853)2878 7288 (星期一至五 ,上午9時至下午5時45分 公眾假期除外)客戶服務中心
      銀行繳費 請攜同繳費通知書到指定?#20320;y行繳交保費。 您可在繳費期限內到繳費通知書背面指定?#20320;y行繳交保費。
      7-Eleven便利店繳費 請攜同繳費通知書到香港任?#25105;?#38291;7-Eleven便利店以現金繳費。

      請注意:
      • 每筆交易金額的上限為港元5,000。
      • 7-Eleven便利店的?#36001;?#26178;間為星期一至五下午5時 (公眾假期除外)。?#36001;?#24460;的所有交易將於下一個工作天處理。請預留最少兩個工作天予本公司處理有關付款。
      不適用
      「銀通」自動櫃員機
      您可?#39640;^24小時「銀通」自動櫃員機從您?#21335;?#28207;銀行帳戶轉賬付款。
      • 請選擇服務:「繳費」>「輸入商戶號碼」
      • 商戶編號 : 9375
      • 賬單類別 : 01 - 新單保費 ,02 - 續期保費及徵費,03 - 償還個人保單貸款
      • 賬單號碼 : 繳費通知書右上方之「收款單編號」
      請注意:
      • 每筆交易金額的上限為港元120,000。
      • 「銀通」自動櫃員機?#36001;?#26085;期為星期一至五晚上7時30分(公眾假期除外)。?#36001;?#24460;的所有交易將於下一個工作天處理。請預留兩個工作天予本公司處理有關付款。
      您可?#39640;^24小時「銀通」自動櫃員機從您的澳門銀行帳戶轉賬付款。
      • 請選擇服務:「繳費」>「輸入商戶號碼」
      • 商戶編號 : 213
      • 賬單號碼 : 輸入通知書?#31995;摹?#25910;款單編號」
      • 繳付金額 : 通知書?#31995;摹?#28595;門幣應繳保費」
      繳費靈
      您可?#39640;^「繳費靈網上服務」或「繳費靈電話服務」繳交保費。
      • 繳費靈網上服務: 請瀏覽www.ppshk.com
      • 繳費靈電話服務: 請致電18033 (廣東話) 或18031 (英語)
      • 商戶編號 : 9375
      • 賬單類別 : 01 - 保費及保費徵費/償還保單貸款
      • 賬單號碼:繳費通知書右上方之「賬單號碼」
      請注意:請預留兩個工作天予本公司處理有關付款。
      不適用
      本港銀行網上繳費服務 您可通過本港銀行提供的「網上繳費服務」以港元信用卡/銀行賬戶繳交保費。詳情請聯絡您?#20320;y行。
      • 通過「本港銀行港元信用卡」進行網上繳費:
        • 繳費商戶 : 中國人壽保險(海外)股份有限公司
        • 提款賬戶: 請選擇「港元信用卡」
        • 賬單號碼: 繳費通知書上之「賬單號碼」
      • 通過「本港銀行賬戶」進行網上繳費:
        • 繳費商戶: 中國人壽保險(海外)股份有限公司
        • 提款賬戶 :請選擇往來或儲蓄賬戶
        • 賬單號碼: 繳費通知書上之「收款單編號」
        • 賬單類別: 11 - 繳付港元,12 - 繳付美元,13 - 繳付人民幣
      您可選擇本地指定銀行提供的「網上繳費服務」繳費。 請輸入「收款單編號」。 詳情請聯絡 閣下?#20320;y行。
      * 指定銀行
      • 中國銀行澳門?#20013;?/li>
      • 中國工商銀行(澳門)股份有限公司
      郵寄繳費(只限於劃線支票/本票)
      • 請以劃線支票付款,抬頭寫上「中國人壽保險(海外)股份有限公司香港分公司」並於支票背面寫上繳費通知書右上方的「收款單編號」,然後寄回:香港灣仔軒尼詩道313號中國人壽大廈22樓保單服務部
      • 一?#20804;表?#20812;現後,付款始作有效。
      • 抬頭祈付「中國人壽保險(海外)股份有限公司」連同繳費通知書寄往:澳門新口岸宋玉生廣場263號中土大廈22樓A、B、K-P座請於支票背面寫上受保人姓名及保單號碼。
      • 一?#20804;表?#20812;現後,付款始作有效。
      匯款
      請於匯款單的附言/備註欄內填上「保單號碼」後傳真或電郵至客戶服務中心。
      請注意:
      • 銀行將從匯款金額中扣除兩地手續費,客戶匯款時可能需預留金額作手續費之用。有關手續費收取情況,請向匯款銀行查詢。
      • 如欲?#31169;?#26356;多有關匯款事宜,請與您的保險中介人聯絡或致電本公司客戶服務熱線(852) 3999 5519。
      不適用
      香港郵政局
      請攜同繳費通知書到香港任?#25105;?#38291;郵政局以現金、支票及易辦事繳費。
      請注意:
      • 每筆現金交易金額的上限為港元80,000。
      • 易辦事交易上限為港元50,000.00。
      • 支票交易無上限。
      • 支票的?#36001;?#26085;期為星期一至五下午3時及星期六上午11時,現金/ 易辦事的?#36001;?#26085;期為星期一至六下午6時,星期日及公眾假期會於下一個工作天處理,請預留最少三個工作天處理有關付款。
      不適用
      親臨客戶服務中心繳費
      • 只接受支票繳付。
      • 請以劃線支票付款,抬頭寫上「中國人壽保險(海外)股份有限公司香港分公司」並於支票背面寫上繳費通知書右上方的「收款單編號」
      • 一?#20804;表?#20812;現後,付款始作有效。

      客戶服務中心地址:
      • 香港灣仔軒尼詩道313號中國人壽大廈地下G2-G3鋪
      • 油麻地彌敦道540-544號地下B鋪
      • 新界元?#26159;?#23665;公路52A及B號豐裕軒地下6-7號鋪
      • 只接受支票繳付。
      • 請以劃線支票付款,抬頭寫上「中國人壽保險(海外)股份有限公司」並於支票背面寫上受保人姓名及保單號碼。
      • 一?#20804;表?#20812;現後,付款始作有效。

      客戶服務中心地址:
      • 澳門新口岸宋玉生廣場263號中土大廈22樓A、B、K-P座

      重要聲明:

      本公司沒有委託任何人士(包括保險中介人)代本公司向客戶收取現金保費,客戶可?#39640;^上表所載的繳費途徑將首期或續期保費直接存入本公司賬戶。

    • 資料變更

      如何申請保單資料更改

      您所投保的保單是一份具法?#23578;?#21147;的合同。如您需變更合同内容,應由保單持有人根據下列指引向本公司提出申請,經本公司審核同意後方可生效。

      一般人壽保險計劃

      合同變更内容需遞交文件服務提示
      更改地址/電話號碼
      • 客戶可經電郵/傳真方式遞交有關申請表或?#39640;^網上客戶專頁申請
      • 於批准日的翌日生效
      更改姓名
      • 更改持有人及受保人資料/ 職業/ 簽名(PS-CHG11)
        • 香港身份證/護照,及改名契/結婚証書的副本- 如因結婚而更改姓名(適用於香港及非中國內地客戶)
        • 中國?#29992;?#36523;份證/旅遊證件,及完整戶口簿/ 公証書的副本(適用於中國內地客戶)
      • 受保人的姓名只能進行更改,而不能易人
      更改身份證明文件類別及號碼/出生日期/國籍
      • 受保人的身份證明文件類別及號碼只能進行更改,而不能易人
      更改性別/出生日期/職業
      • 保險公司實收保費如少於應收保費,要保人應補交保費差額及累計利息;若保險公司實收保費多於應收保費,保險公司將無息退還要保人多交的保費
      • 更改須符合保單合約及公司的規定
      權益轉讓
      • 於批准日的翌日生效
      • 新保單持有人只可更改至:
        • 受保人的直系親屬成員(配偶、父母、子女或兄弟姐妹)。
        • 受保人的非直系親屬成員(例如:受保人父母之兄弟姐妹或受保人配偶之父母)。
      保單抵押
      • 於批准日的翌日生效
      減少基本保額
      • 於批准日?#21335;?#19968;個保單週年日起或翌日起生效
      • 須符合本公司的有關規定
      增加附加保障
      • 於批准日?#21335;?#19968;個保單週年日起或翌日起生效(需補回相應差額及遞交付款收據)
      • 須符合本公司的有關規定
      取消附加保障
      • 於批准日?#21335;?#19968;個保單週年日起或翌日起生效
      • 須符合本公司的有關規定
      保單捐贈及更改保單受益人
      更改紅利使用方法
      • 可?#39640;^客戶網上專頁申請
      • 於下一保單週年日起生效
      更改繳費方式
      • 可?#39640;^客戶網上專頁申請(只適用於續期保費)
      • 更改為年繳會於下一週年日起生效
      • 更改為半年繳會於週年日或週年日後第七個月起生效
      • 更改為季繳會於週年日或週年日後第四、七或十個月起生效
      • 更改為月繳會於下一個繳費日起生效
      恢復保單效力
      • 須於保單失效兩年内提出
      • 提供職業及健康狀況或其他相關資料(如適用)
      • 經本公司核准後,須補繳復效保費及利息
      補發保單副本
    • 利益領取

      領取紅利

      如您在要保書上選擇領取紅利方式為“領取現金”,每年保單週年日後本公司會將上一保?#25991;甓人?#27966;發的紅利以支票形式寄給您。

      如您在要保書上選擇領取紅利方式為“積存生息”,您每年所派發的紅利將會自動存在您保單的紅利戶口內積存生息。如您有需要領取紅利,可下載《保單財務調配申請表 (PS-FIN01)》(香港適用),提供身份證明文件銀行賬戶資料副本(如需轉賬)給我們,手續完成後我們將會按照您於申請表上所選擇的支付方式辦理。

      領取保單滿期金額

      如您在要保書上選擇領取紅利方式為“積存生息”,您每年所派發的紅利將會自動存在您保單的紅利戶口內積存生息。如您有需要領取紅利,可下載《保單滿期申請表 (PS-FIN02)》(香港適用),提供身份證明文件銀行賬戶資料副本(如需轉賬)給我們,手續完成後我們將會按照您於申請表上所選擇的支付方式辦理。

      領取保單分期領款

      您可選擇每期提取分期領款或存放在保險公司積存生息,利息在每一保單週年日派發。如您有需要領取保單分期領款,可下載《保單財務調配申請表 (PS-FIN01)》(香港適用),提供身份證明文件銀行賬戶資料副本(如需轉賬)給我們,手續完成後我們將會按照您於申請表上所選擇的支付方式辦理。

      申請保單貸款

      您可在保單生效並產生保單價值後,在符合保單借款條款定義下向我們申請保單借款,您只需填妥《保單財務調配申請表 (PS-FIN01)》(香港適用),提供身份證明文件銀行賬戶資料副本(如需轉賬),手續完成後我們將會按照您於申請表上所選擇的支付方式辦理。

      辦理領款手續的所需時間

      本公司會按保單持有人所選擇?#24565;I款方式,在收齊所需文件之翌日起計的14個工作天內處理有關給付安排。

      注意事項

      • 若是保單滿期申請,本公司會於保單滿期日之翌日起計 (適用於保單滿期日前提出之申請) 或收齊所需文件之翌日起計 (適用於保單滿期日後才提出之申請),於上述服務處理時間內按保單持有人所選擇?#24565;I款方式給付滿期金額。
      • 保單持有人可選擇以支票、自動轉賬或銀行匯款方式領款。銀行匯款只適用於以海外銀行賬戶領款的客戶。保單持有人於申請時必須連同銀行賬戶證明(如:銀行存摺、月結單、提款咭(正面及背面)之副本)一併遞交,而該證明文件副本必須清楚顯示賬戶持有人的中文或英文姓名,以及領款賬戶號碼。在匯款過程中所產生的所有銀行費用須由匯款人自行承擔,本公司建議保單持有人在辦理匯款手續前向有關銀行查詢。保單持有人收到匯款的時間乃?#26283;?#20013;轉銀行/收款銀行或其?#20013;?#30340;處理時間而定,一般而?#35029;?#20445;單持有人收到匯款需時14個工作天(由本公司收齊所需文件之翌日起計)。然而,因應個別國家情況,如該國家實行外匯管制,或付款過程須經過多間銀行或其?#20013;?#34389;理等,都可能使收款時間延遲,而本公司亦不保證匯款一定成功。
    • 理賠索償

      申請索償

      若受保人發生保單條款所約定的可索償事件,保單持有人/受益人可根據下列指引向保險公司提出索償。保險公司在收妥全部所需證明文件後,將根據保單條款的約定,向保單持有人/受益人支付本保單下應付的賠償。

      如保單持有人/受益人選擇以自動入帳方?#25945;?#29702;賠款,須同時遞交已填妥之 《賠償自動入賬申請表(CS-CLA18)》以便辦理。

      索賠項目需遞交文件服務提示
      壽險身故
      • 《身故賠償申請表(CS-CLA01)》 《自我證明表格-個人(理賠適用)》
        • 保單正本 (若未能提供,必須填寫「保單遺失聲明書(理賠適用)」)
        • 受保人身份證明文件
        • 受保人身份證註銷證明 (適用於香港?#29992;?#22312;中國內地和海外地區身故個案)
        • 受益人身份證明文件
        • 受保人與受益人關係證明
        • 死亡證明書
        • 死亡公證書 (適用於中國內地身故個案)
        • 當地領事館發出之死亡證核實證明(適用於海外其他地區身故個案)
        • 死亡醫學證明書 (適用於中國內地身故個案)
        • 受保人戶籍註銷證明 (適用於中國內地身故個案)
        • 喪葬證明 (適用於中國內地和海外身故個案)
        • 信托文件/監護人證明書(若適用)*
        • 遺產繼承文件(若適用)*
        • 受保人身前的醫療記錄(若適用) *
        • 驗屍/解剖報告(若需要) *
        • 警察調查報告(意外身故適用) *
      所需各類證明文件,均為核實副本, 正本文件可以由銀行職員/保险中介人/本公司客服職員/律师核實後簽名。
      危疾/嚴重疾病 不同嚴重疾病需要根據保單條款的規定提供指定的診斷證明文件。
      意外醫療/傷殘
      • 《意外賠償申請表 (HK-CL-CLA03)》
        • 載有明確診斷之出院紙/病假紙/醫生證明書(適用於香港醫管局轄下醫院之治療)
        • 出院小結(適用於中國境內之治療)
        • 醫療收據正本及賬單明細表(適用於意外醫療/住院費用及意外住院津貼^賠償)
        • 勞工判傷紙/僱主發出之病假證明(適用於意外受傷休假/意外喪失肢體賠償)
        • 其他保險公司或機構賠付之清單明細(適用於餘額索償)*
        • 診斷/化驗測試報告(如:病理報告、驗血報告、正電子掃描/電腦掃描/磁力共振報告、心電圖報告、超聲波報告、X光報告等)*
        • 警署報告及/或交通意外報告*
        • 物理治療/職業治療報告*
        • 報章剪報*
        • 註冊醫生/醫院發出的轉介信副本*
      必要時本保險公司會安排特約醫生予以驗傷 ^意外住院津貼索償提交收據副本即可
      住院醫療/入息
      • 《住院賠償申請表 (HK-CL-CLA02)》
        • 載有明確診斷之出院紙/病假紙/醫生證明書(適用於香港醫管局轄下醫院之住院)
        • 出院小結(適用於中國境內之住院)
        • 住院醫療收據正本及其賬單明細表
        • 住院期間之診斷測試報告(如:病理報告、驗血報告、正電子掃描/電腦掃描/磁力共振報告、心電圖報告、超聲波報告及 X 光報告等)*
        • 其他保險公司或機構之賠償明細表(適用於餘額索償)*
      住院入息索償提交住院收據副本即可。
      免繳/供款者免繳
      • 《免繳/供款者免繳保費賠償申請表 (CS-CLA13)》
        • 受保人/供款者就該傷患所接受之檢查報告副本。
        • 由註冊西醫發出之病假証明書
        • 警察報告及口供紙(適用於交通意外或意外受襲)
        • 勞保判傷表格五或七
        • 物理洽療/職業治療報告*
        • 傷殘證明文件/ 身故證明文件*
      新生嬰兒 網上自助理賠申請新生嬰兒獎賞,無須填寫賠償申請表。
      其他索償
      • 請向本公司客戶服務熱綫查詢
      中國境內指定醫院
      住院/日間?#20013;g免找數預批核服務
      足彩任选9场预测彩票投注
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